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售后服务内容及响应措施

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售后服务内容及响应措施

发布日期:2018-03-24 00:00 来源:http://www.qcsmkj.com 点击:

售后服务内容及响应措施

1、总体计划

秉着“追求客户百分百满意”的服务宗旨,我公司多年来不断改进服务体系,努力提高服务质量,为此,我公司建立了健全售后服务体系,为用户提高全方位的系统集成和应用系统服务。

我公司的服务体系主要由售后部门、项目管理部、工程事业部等部门组成。在本项目中,我公司针对用户实际情况,我公司将成立专门的项目小组,在人员和技术给予此项目最大支持和保障。

2、售前 

  与客户积极主动的沟通与该系统有关的各种技术问题,为客户详尽客观的介绍各种烟尘捕捉方案,站在客户的立场上提出具有最佳性价比和最佳实用性的技术方案,以使客户的投资资本产生最大效益。 

3、售中 

3。1 依据售前提出的技术方案,精心设计、严密加工制造,为用户提供优质的产品设备。 

3.2 指派专人建立全天候畅通的联系渠道,定期和不定期的向客户通报设备的设计制造进度以及接受客户的与该项目有关的一切质询。 

3.3 积极主动的与客户沟通在设计制造中发现的技术问题,在不低于售前技术方案所提标准的基础上尽可能的提高设备的技术档次。 

3.4 在设计制造过程中,接受客户提出的合理的技术更改要求。 

4、售后 

4。1 保证终身提供该设备的所有维修零配件。 

4.2 质量保证期:设备验收合格后保修12个月。 

4.3 对质保期内的服务承诺:如果由于设备本身故障造成无法正常生产,我方将提供免费维修和服务,如果由于贵方人为因素或外部客观因素导致设备无法正常生产,我方将以同样的服务精神提供维修和服务,只酌情收取服务费和材料费。 

4.4 对质保期外的服务承诺:我方提供设备的终身维修和服务,只酌情收取相应的部件成本费和服务费用。 

5、热线服务   

5。1 客户可以通过热线电话、传真、电子邮件得到我公司的技术服务、热线电话周一至周日全天24小时有效,值班工程师可以实时对客户请求进行处理,需要持续跟踪解决的问题记录下来并得到跟踪处理直至问题完满解决。项目管理部将对已处理完毕的案例进行客户电话回访,以使对服务情况进行监督。

5.2 远程服务

在用户许可的情况下,我公司也提供由服务工程师通过的电子邮件方式,诊断、性能调试以及解决故障等。 

济南无限和谐环保设备有限公司是一家集研发、设计、生产、维护、销售集成为一体的综合性企业。本公司自产及代销的主要产品有:拌料机,多功能拌料机,小型环保设备,污水处理设备,有机废气治理设备,油烟净化设备厂家,无烟烧烤车厂家,打磨机除尘器,打磨平台,移动式喷漆房,农业机械设备,除尘雾化机,降尘喷雾器,生物质锅炉及木质颗粒等。全国销售热线:400-028-5057

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